Customer Experience Management opvolger van CRM
Terwijl veel bedrijven nog worstelen met de implementatie van CRM verschuift het focus langzaam maar zeker naar CEM: Customer Experience Management. De beloften van CRM... Lees verder
View ArticleALARM: Contactcenters voldoen aan verwachting klant
ALARM!!!De contactcenters in Nederland voldoen in hoge mate aan de verwachtingen van de klanten, zo blijkt uit onderzoek van Aspect.Dit komt echter niet omdat we... Lees verder
View ArticleWaar kan ik me afmelden?
Ik wordt de hele dag bestookt met reclame voor politieke partijen terwijl ik daar geen prijs op stel. In de stad staan ze naast elkaar,... Lees verder
View ArticleNederland kiest: exit klantsegmentatie
De stofwolken van de verkiezingen dalen langzaam neer en de analisten hebben de plaatsen van de lijsttrekkers in de media gretig overgenomen; Nederland heeft gekozen.De... Lees verder
View ArticleKerstwens callcenter.startpagina.nl
De periode rond kerst is traditioneel een periode van bezinning en reflectie. Een moment om de balans op te maken en te kijken of de... Lees verder
View ArticleManagers: kennis over concurrenten eenvoudiger te vinden dan over eigen bedrijf
Uit onderzoek van Accenture blijkt dan Managers (in de VS en de UK) eenvoudiger aan informatie over concurrenten kunnen komen dan over de eigen organisatie.... Lees verder
View Article474 klachten over telemarketing in 2006
De Consumentenlijn Telemarketing heeft sinds de start vorig jaar 474 klachten ontvangen over telemarketing. Mij is niet bekend hoe veel klachten terecht zijn bevonden. (de... Lees verder
View ArticleLuisteren naar klanten blijft moeilijk
Marco Derksen schreef eerder deze week een posting over wat wel en niet werkt in online marketing. Het lijstje van slechtst presterende instrumenten werd aangevoerd... Lees verder
View ArticleCallcenter.startpagina.nl genomineerd voor startpagina dochter van het jaar.
Ontknoping Dochter van het Jaar komt weer snel dichterbij! Wie mag zich op zaterdag 12 mei ten overstaan van zo’n twee- tot driehonderd collega’s laten... Lees verder
View ArticleCallcenter.startpagina.nl valt in de prijzen
Callcenter.startpagina.nl heeft tijdens de jaarlijkse dochterdag van Startpagina.nl de derde prijs in de strijd om de titel Dochter van het Jaar 2007 in de wacht... Lees verder
View ArticleZwanger pagina wint tweede prijs
Vol verwachting ging ik afgelopen zaterdag 12 mei naar de jaarlijkse "Startpagina dochterdag" en niet alleen omdat de zwanger.startpagina genomineerd was voor dochter van... Lees verder
View ArticleKlantenservice cruciale factor voor klanttevredenheid
Over klantenservice hebben we het hier al vaker gehad, en recentelijk weer is in een onderzoek bewezen hoe belangrijk de rol van de klantenservice is... Lees verder
View Article2008: het jaar van de klant?
Nu een nieuw jaar begonnen is vliegen de voorspellingen je weer om de oren: dit jaar gaat digitale TV wel doorbreken en zal spraakherkenning het... Lees verder
View ArticleCallcenter.startpagina.nl in nieuwe lay-out
Sinds 7 mei heeft callcenter.startpagina.nl een nieuwe lay out. Deze lay-out sluit aan bij het nieuwe voorkomen van Startpagina.nl.Naast de aanpassingen in de opmaak is... Lees verder
View ArticleCallcenter.startpagina.nl biedt actuele management vacatures
In samenwerking met enkele werving & selctie bureau's uit de contactcenterbranche biedt callcenter.startpagina.nl vanaf 8 mei een overzicht van actuele management vacatures.Dit overzicht sluit...
View ArticleKanaalgebruik en tevredenheid klantenservice stabiel
Uit een groot internationaal onderzoek van de executiveboard dat deze week gepresenteerd is is gebleken dat klanten nauwelijks meer gebruik maken van kanalen als e-mail... Lees verder
View ArticleNieuwe telecomwet: einde aan telemarketing en zakelijke spam
De Eerste Kamer is gisteren akkoord gegaan met de nieuwe telecomwet van Staatssecretaris Frank Heemskerk. Deze nieuwe versie van de wet moet consumenten en bedrijven beter beschermen... Lees verder
View ArticlePrijzencircus Nationale Contactcenter Awards
Tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala zijn afgelopen week de Nationale Contactcenter Awards 2009 uitgereikt. Deze prijzen worden jaarlijks door een vakjury toegekend in zeven verschillende...
View ArticleCallcenter.startpagina.nl biedt social media zoekmachine
Steeds meer klanten uiten zich op internet over bedrijven. Social Media worden steeds vaker gebruikt al communicatiekanaal van klanten naar bedrijven. Sites als twitter, tweakers... Lees verder
View ArticleCallcenterboeken.nl geopend
Op 1 oktober is callcenterboeken.nl geopend. Callcenterboeken.nl werkt nauw samen met callcenter.startpagina.nl en biedt een overzicht van boeken over de meest populaire onderwerpen op...
View Article
